カスタマーハラスメントに対する基本方針

■ はじめに [ナチュラルスカイウエイ / 国産粉末専門店 粉末市場]（以下、当店）は、お客様へより良い商品とサービスを提供するため、日々の業務に誠心誠意取り組んでおります。 一方で、ごく一部のお客様による理不尽な要求や暴言など、常識の範囲を超えた迷惑行為（カスタマーハラスメント）が発生することがございます。 当店は、健全なショップ運営とサービス品質を維持するため、カスタマーハラスメントに対して毅然とした対応を行います。

■ カスタマーハラスメントの定義 厚生労働省のガイドライン等に基づき、当店では以下の行為（これらに限られません）をカスタマーハラスメントと定義します。

• 暴言・脅迫・恫喝: 大声での威圧、人格を否定する発言、侮辱的な発言
• 過剰な・不合理な要求: 利用規約を超えた過度な補償、不当な返金、無償交換の要求
• 執拗なクレーム: 長時間の電話拘束、同じ内容での過剰な連続連絡
• 不当な業務妨害: 営業時間外の対応要求など、業務を著しく阻害する行為
• SNS等での誹謗中傷: インターネット上における事実無根、あるいは悪意のある書き込み

■ カスタマーハラスメントへの対応方針 悪質なカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以下の対応を実施いたします。

1. お取引の停止およびお断り 該当するお客様からの今後のご注文、お問い合わせ等への対応を一切お断りし、進行中のご注文につきましても当店の判断でキャンセル扱いとさせていただきます。
2. 通話の録音について 当店では、ご案内の正確性を期すため、ならびに事実関係の記録とカスタマーハラスメント対策として、事前の自動アナウンスを行った上で、すべてのお電話を録音させていただいております。
3. 外部機関との連携 悪質性が高く、業務に重大な支障をきたすと判断した場合は、録音データやメール履歴などの客観的記録を証拠として警察や弁護士へ相談し、法的措置を含めた厳正な対応を行います。